للمواد الغذائيةEnglishالعودة للمتجرسياسات المتجر
معلومات تساعدك قبل إرسال طلبك وعند متابعته.
شروط الطلب والدفع
الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة. راجع اسم الصنف وحجم العبوة والكمية والإجمالي قبل إرسال الطلب. قد يتغير تصميم العبوة مع بقاء مواصفات الصنف.
حفظ الطلب يرسله إلى المتجر للمراجعة. يؤكد الموظف توافر الأصناف والإجمالي وموعد التوصيل قبل التجهيز. لا يُستبدل صنف أو يُرفع المبلغ دون موافقتك. يمكنك رفض التعديل وطلب إلغاء الأصناف المتأثرة واسترداد ما دُفع عنها.
طرق الدفع المعروضة هي النقد أو الشبكة عند الاستلام، والتحويل البنكي، وتمارا برابط بعد التأكيد. اختيار وسيلة الدفع لا يعني تحصيل المبلغ. قبل التحويل، أكد الطلب مع المتجر واستخدم بيانات الحساب المعروضة في نموذج الطلب.
عند اختيار تمارا، يرسل المتجر رابط الدفع بعد تأكيد الطلب. تعرض تمارا أهلية العميل وخيارات السداد وشروطها داخل رابطها. لا ترسل بيانات بطاقتك أو رمز التحقق عبر المحادثات.
ملف «طلب عميل» هو ملخص للأصناف والمبالغ، وليس إثبات سداد أو فاتورة ضريبية. احتفظ برقم الطلب وإثبات الدفع وأي فاتورة بيع تصدر عن المتجر.
التوصيل والاستلام
نطاق الخدمة الحالي هو حي طويق بالرياض، والتوصيل مجاني داخل النطاق. يؤكد المتجر إمكانية خدمة عنوانك قبل اعتماد الطلب. ظهور نموذج الطلب لا يعني قبول التوصيل خارج النطاق.
أدخل اسم المستلم ورقم جوال صحيحًا والعنوان، وحدد الموقع وأنت في عنوان الاستلام. صورة المبنى اختيارية. عند تعذر تحديد الموقع، تواصل مع المتجر لتنسيق عنوان الطلب.
يُتفق على موعد التوصيل عند تأكيد الطلب بحسب توافر الأصناف وقدرة التجهيز. لا توجد مدة توصيل فورية مضمونة في الموقع. إذا تغير الموعد المتفق عليه، تواصل مع المتجر لمعرفة التحديث أو طلب الإلغاء وفق حقوقك النظامية.
راجع الأصناف والعدد وسلامة العبوات والصلاحية عند الاستلام. احفظ المنتجات المبردة والمجمدة وفق تعليمات العبوة، وأبلغنا عن أي نقص أو تلف مع رقم الطلب.
الإلغاء والاسترجاع واسترداد المبالغ
لطلب الإلغاء أو التعديل، تواصل مع المتجر برقم الطلب بأسرع وقت. نراجع مرحلة التجهيز وحالة الأصناف. إغلاق الصفحة أو مسح السلة لا يلغي طلبًا سبق إرساله.
إذا وصل صنف تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق للطلب، أو كان هناك نقص، تواصل معنا موضحًا المشكلة وأرفق صورة عند الإمكان. لا تستخدم غذاءً تشتبه في عدم سلامته. نعالج الحالة باستبدال الصنف أو رد المبلغ المستحق وفق حقوقك النظامية.
تسري حقوق العدول والاسترجاع المقررة نظامًا مع مراعاة الاستثناءات المرتبطة بطبيعة السلعة وحالتها، ومنها المنتجات سريعة التلف أو المتأثرة بفتح العبوة أو سوء الحفظ. لا تسقط هذه الاستثناءات حقوقك في حالة العيب أو عدم المطابقة.
عند استحقاق الاسترداد، نوضح المبلغ وطريقة إعادته. يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وتُنسق حالات النقد والتحويل مع صاحب الطلب. تخضع مدفوعات تمارا لإجراءات مزود الخدمة. تحديث حالة الطلب وحده لا يثبت وصول المبلغ.
احتفظ بالعبوة ورقم الطلب وإثبات الدفع حتى معالجة الحالة. لا تحد هذه السياسة من أي حق أو مهلة يقررها النظام السعودي.
إشعار الخصوصية
شركة نفوذ المستقبل للتجارة مسؤولة عن بيانات العملاء التي تتلقاها عبر المتجر. تتضمن بيانات الطلب الاسم والجوال والعنوان والموقع والأصناف والمبالغ وطريقة الدفع والملاحظات، وقد تقدم اختياريًا صورة المبنى ورقمًا ضريبيًا للمنشأة. حساب العميل يتضمن بيانات الدخول وسجل الطلبات والنقاط.
نستخدم البيانات لمراجعة الطلب وتجهيزه وتوصيله، والتحقق من السداد، وخدمة العميل، وإدارة الحساب والنقاط، وحماية الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية. تُعالج بيانات تنفيذ الطلب لتنفيذ العلاقة التعاقدية، وتُطلب موافقتك للوصول إلى موقع جهازك.
يصل إلى البيانات الموظفون المصرح لهم بحسب عملهم. تُشارك المعلومات اللازمة مع من ينفذ التوصيل، وتستخدم خدمات الاستضافة والتخزين لتشغيل المتجر. عند التواصل عبر واتساب أو البريد أو استخدام روابط تمارا أو الخرائط، تعالج الجهة المقدمة للخدمة البيانات وفق سياستها أيضًا.
يعمل المتجر عبر خدمات Sites والبنية المرتبطة بها، وقد تجري معالجة البيانات خارج السعودية بحسب مزودي الخدمة. للاستفسار عن الجهات المعالجة ونقل البيانات تواصل معنا. نحتفظ ببيانات الطلب ما يلزم للتنفيذ وخدمة العميل وتسوية المطالبات والالتزامات النظامية؛ وتخضع طلبات الإتلاف لهذه الالتزامات.
تُحفظ السلة وبعض التفضيلات ورابط آخر طلب على جهازك. مسح بيانات المتصفح يزيل النسخة المحلية ولا يحذف الطلب المرسل للمتجر. يمكنك إدارة إذن الموقع من إعدادات الجهاز.
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو الحصول على نسخة منها أو تصحيحها أو إتلاف ما لا يلزم الاحتفاظ به، وممارسة حقوقك النظامية، عبر بريد المتجر أو واتساب. قد نحتاج التحقق من هويتك لحماية بياناتك. لا ترسل كلمة مرور أو بيانات بطاقة ضمن الطلب.
الشكاوى وخدمة العملاء
تواصل عبر واتساب المتجر أو البريد الموضحين أدناه، واذكر رقم الطلب ووصف المشكلة والنتيجة التي تطلبها. يمكنك متابعة تقدم الطلب من رابط المتابعة الذي ظهر بعد حفظه.
نراجع تفاصيل الشكوى والإثباتات اللازمة، ونتواصل معك بنتيجة المعالجة أو لطلب توضيح إضافي. إذا لم تُحل المشكلة، يبقى حقك في التواصل مع الجهات المختصة محفوظًا.
بيانات المتجر والتواصل
شركة نفوذ المستقبل للتجارة
السجل التجاري: 1009191790
الرقم الوطني الموحد: 7048813286
الرقم الضريبي: 312846768500003