كيف نساعدك؟

الطلبات والتوصيل

كيف أرسل طلبًا؟

أضف الأصناف إلى السلة، ثم أدخل بيانات المستلم والعنوان وحدد موقع التوصيل وطريقة الدفع. عند الضغط على «حفظ الطلب» يظهر طلبك في لوحة الموظف وتحصل على رابط للمتابعة ونسخة PDF. إذا انقطع رفع الملف يستطيع الموظف تجهيزه من بيانات الطلب المحفوظة. يمكنك مشاركة الملف عبر واتساب المتجر من شاشة التأكيد. استخدم رابط المتابعة لمعرفة هل تم الاعتماد أو التجهيز أو خرج الطلب للتوصيل.

ماذا يتضمن ملف الطلب؟

يحمل الملف عنوان «طلب عميل» واسم الشركة، ويتضمن جميع الأصناف والأسعار والضريبة والتوصيل ورقم الجوال والعنوان ورابط الموقع والملاحظات. يمكنك معاينته أو تنزيله أو مشاركته، بينما يبقى الطلب محفوظًا في لوحة الإدارة حتى إن تعذرت مشاركة الملف.

ما رسوم التوصيل وطرق الدفع؟

التوصيل مجاني لطلبات المتجر داخل نطاق التوصيل في حي طويق بالرياض. أسعار المنتجات المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة. طرق الدفع: تحويل بنكي، شبكة عند الاستلام، تمارا برابط بعد التأكيد، أو نقدًا عند الاستلام.

كيف أدفع عبر تمارا؟

اختر «تمارا — رابط دفع بعد تأكيد الطلب». بعد تأكيد التوفر والمبلغ النهائي، يُصدر المتجر رابط دفع من تمارا إلى رقم جوالك. يعرض الرابط خيارات التقسيط وشروطها حسب أهلية العميل. اختيار تمارا لا يعني أن الدفع تم؛ يُراجع المتجر حالة الدفع في تمارا قبل تجهيز الطلب المدفوع.

أريد تعديل طلب أو الاستفسار عنه

أرسل رقم الطلب والأصناف التي تريد تعديلها إلى واتساب المتجر. للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترجاع، تواصل معنا بشأن طلبك.

مساعدة التطبيق

لم تظهر المنتجات أو تعذر البحث

تحقق من اتصال الإنترنت، واسحب قائمة المنتجات إلى الأسفل لتحديثها أو اضغط «إعادة المحاولة». يمكنك البحث باسم المنتج أو رقم الصنف أو الباركود.

تعذر تحديد الموقع

فعّل خدمة الموقع في هاتفك واسمح للتطبيق باستخدامه أثناء الاستخدام. اضغط زر تحديد الموقع وأنت في عنوان الاستلام. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع المتجر لتوضيح عنوان التوصيل.

كيف أبلغ عن مشكلة؟

اذكر نوع الهاتف، وما حدث، والخطوات التي سبقت المشكلة. يمكنك إرفاق صورة بعد إخفاء البيانات الشخصية التي لا تلزم لتوضيح المشكلة.

بياناتك وطلبات الخصوصية

يمكنك مسح السلة المحفوظة من قسم «المزيد» في التطبيق، وإدارة إذن الموقع من إعدادات الهاتف. للاستفسار عن بيانات طلب سبق إرساله أو طلب حذفها، تواصل مع شركة نفوذ المستقبل للتجارة عبر واتساب أو بريد الدعم أعلاه. مسح بيانات التطبيق من جهازك لا يحذف الرسائل والملفات التي سبق مشاركتها.